ARIA Work & Care 訪問型子育て支援サービス 利用規約

第1条（目的）

本規約は、ARIA Work & Care（以下「当サービス」といいます。）が提供する訪問型子育て・家庭サポートサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

利用者は、本規約に同意した上で本サービスを利用するものとします。

第2条（サービス内容および基本方針）

当サービスは、子育て家庭の生活と仕事・育児の両立を支えることを目的として、利用者の自宅その他事前に合意した場所へスタッフが訪問し、以下のサービスを提供します。

・ベビーシッター
・朝・夕方サポート
・産前産後サポート
・病児サポート
・送迎を伴うサポート
・その他、当サービスが提供可能と判断した家庭支援

各サービスの具体的な対応範囲は、サービス内容および利用者の状況に応じて異なります。

当サービスは医療機関ではなく、診断・治療その他の医療行為は行いません。

安全確保、スタッフ体制、児童の健康状態その他の事情により、依頼内容の変更をお願いし、または利用をお断りする場合があります。

第3条（対象児童および安全基準）

対象児童の年齢および対応可能人数は、利用するサービス、児童の年齢、健康状態、スタッフ体制等を考慮して個別に判断します。

原則として、スタッフ1名が安全に対応できる範囲でサービスを提供します。

特に乳児、病児、その他個別の配慮を必要とする児童については、安全確保のため1対1での対応をお願いする場合があります。

当サービスが安全なサービス提供が困難であると判断した場合、対応人数または内容の変更、スタッフの追加、もしくは利用をお断りする場合があります。

第4条（利用登録）

本サービスを利用する場合、利用者は当サービスが指定する方法により、必要な利用者情報および児童情報を登録するものとします。

主な登録内容は以下のとおりです。

・保護者氏名、住所、連絡先
・緊急連絡先
・児童氏名、生年月日等
・健康状態
・アレルギー
・既往歴、持病
・食事、ミルク、睡眠、おむつ等に関する情報
・その他、安全なサービス提供に必要な事項

登録内容に変更がある場合、利用者は速やかに情報を更新または当サービスへ連絡するものとします。

虚偽の申告、重要事項の未申告等により安全なサービス提供が困難となった場合、利用を中止またはお断りすることがあります。

第5条（利用形態）

本サービスは、スポット利用および定期利用に対応します。

利用するサービス、利用頻度、時間帯等に応じて、当サービスと利用者との間で利用条件を確認します。

法人契約、医療機関等との連携による体験・支援枠その他の特別な利用については、別途定める条件を適用する場合があります。

第6条（予約および契約成立）

予約・問い合わせは24時間受け付けます。

ただし、返信およびスタッフの手配は即時対応を保証するものではありません。

利用者から希望日時・サービス内容等を受け付けた後、当サービスがスタッフの調整を行い、予約確定の連絡を行った時点で予約が成立します。

希望日時を送信した時点では予約は確定していません。

スタッフの稼働状況、児童の状態、依頼内容その他の事情により、希望日時での対応ができない場合があります。

第7条（体験・支援枠）

当サービスでは、通常サービスとは別に、医療機関等との連携その他当サービスが定める条件に基づき、体験または支援枠を設ける場合があります。

体験・支援枠の対象者、利用時間、料金、利用条件等は、当サービスが別途定めます。

通常サービスの料金と、体験・支援枠の料金は異なる場合があります。

第8条（利用料金）

利用料金は、各サービスページに表示する料金または予約時に提示する料金を適用します。

すべて税込価格とします。

1．ベビーシッター

基本料金

時間帯平日土日祝

6:00〜8:002,300円／時間2,500円／時間

8:00〜16:301,800円／時間2,000円／時間

16:30〜22:002,500円／時間2,800円／時間

22:00〜翌6:003,500円／時間4,000円／時間

兄弟追加料金

2人目以降のお子さま1人につき、以下の料金を加算します。

時間帯平日土日祝

6:00〜8:001,150円／時間1,250円／時間

8:00〜16:30900円／時間1,000円／時間

16:30〜22:001,250円／時間1,400円／時間

22:00〜翌6:001,750円／時間2,000円／時間

延長料金

30分単位で以下の料金を適用します。

時間帯平日土日祝

6:00〜8:001,150円／30分1,250円／30分

8:00〜16:30900円／30分1,000円／30分

16:30〜22:001,250円／30分1,400円／30分

22:00〜翌6:001,750円／30分2,000円／30分

2．朝・夕方サポート

朝・夕方サポートについては、別途サービスページに掲載する料金を適用します。

現在、オープン価格として、

2,200円／時間（税込）

で提供します。

オープン価格は期間限定価格であり、終了時期および通常料金への変更については事前に当サービスのWebサイト等で案内します。

3．産前産後サポート

基本料金

時間帯平日土日祝

6:00〜8:003,000円／時間3,300円／時間

8:00〜16:302,500円／時間2,800円／時間

16:30〜22:003,000円／時間3,300円／時間

22:00〜翌6:004,000円／時間4,500円／時間

兄弟追加料金および延長料金については、各時間帯の基本料金を基準として別途サービスページに表示する料金を適用します。

4．病児サポート

病児サポートは、児童の症状、対応時間、スタッフ体制等を確認した上で対応可否を判断します。

料金はサービスページまたは予約時に提示する料金を適用します。

病児サポートは通常のベビーシッターとは異なるサービスとして取り扱います。

5．オンライン相談

オンライン相談の料金は、サービスページに掲載する料金を適用します。

6．交通費

訪問に伴う交通費は、サービス料金とは別に発生します。

料金は訪問先までの距離、移動時間、交通手段等に基づき、当サービスが定める方法で算出します。

高速道路、有料道路、有料駐車場その他特別な費用が発生する場合は、原則として利用者負担とします。

7．料金の変更

当サービスは、運営状況、物価、人件費その他の事情により料金を変更する場合があります。

料金変更を行う場合は、当サービスのWebサイトその他適切な方法により案内します。

予約成立済みのサービスについては、原則として予約成立時に提示した料金を適用します。

第9条（支払い方法）

原則として、当サービスが指定するオンライン決済による事前支払いとします。

利用希望日時およびスタッフの調整後、利用者へ支払い用リンクを送付します。

決済の完了をもって、利用料金の支払い完了とします。

初回利用その他当サービスが認めた場合には、現金による支払いに対応する場合があります。

延長、交通費その他予約確定後に追加料金が発生した場合は、当サービスが指定する方法により追加精算を行います。

第10条（キャンセルポリシー）

予約確定後に利用者の都合によりキャンセルする場合、当サービスが別途掲載するキャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生します。

キャンセル料、変更期限等については、予約時またはサービスページに表示する条件を適用します。

無断キャンセルや直前キャンセルが繰り返された場合、今後の利用を制限する場合があります。

第11条（対応時間および対応エリア）

対応可能時間は、利用するサービスおよびスタッフの稼働状況によって異なります。

対応エリアは山梨県内を基本とし、訪問場所、移動時間、スタッフの稼働状況等により対応可否を判断します。

遠方地域については、追加交通費等が発生する場合があります。

第12条（送迎）

送迎を伴うサービスを利用する場合、保育園、幼稚園、学校その他送迎先施設への必要な連絡は、原則として保護者が行うものとします。

チャイルドシートその他児童の安全な移動に必要な設備については、事前に当サービスと利用者との間で確認します。

天候、道路状況、児童の体調その他安全上の理由により、送迎を中止または変更する場合があります。

第13条（病児対応および与薬）

病児サポートは、児童の症状、受診状況、スタッフ体制等を確認した上で対応可否を判断します。

医療行為は行いません。

与薬については、原則として医師から処方された薬であり、保護者から必要な情報および指示が確認できる場合に限り対応します。

市販薬その他スタッフによる医学的判断を必要とする薬については対応しません。

サービス開始後であっても、児童の症状悪化その他安全上の問題があると当サービスが判断した場合、保護者への引き渡し、医療機関への相談、救急要請その他必要な対応を行う場合があります。

第14条（緊急時の対応）

事故、急病、災害その他緊急事態が発生した場合、当サービスは児童の生命および安全を最優先として対応します。

必要に応じて、保護者、緊急連絡先、医療機関、消防その他関係機関へ連絡する場合があります。

緊急性が高く、保護者への事前確認が困難な場合には、当サービスまたはスタッフの判断により救急要請等の必要な措置を行う場合があります。

第15条（鍵および不在時対応）

鍵の預かりは原則として行いません。

サービス終了予定時刻を過ぎても保護者と連絡が取れない場合、延長料金が発生することがあります。

保護者と一定時間以上連絡が取れず、児童の安全確保に必要と判断した場合、緊急連絡先または関係機関へ連絡する場合があります。

第16条（スタッフの指名等）

利用者は、希望するスタッフを申し出ることができます。

ただし、スタッフのスケジュールその他の事情により、毎回同一スタッフによる対応を保証するものではありません。

必要に応じて、利用前にオンライン等でスタッフと事前に面談できる場合があります。

第17条（直接契約の禁止）

利用者は、当サービスを通じて知り得たスタッフに対し、当サービスを介さず直接サービス提供を依頼し、または直接契約を締結してはならないものとします。

違反により当サービスに損害が生じた場合、当サービスは利用者に対して実際に生じた損害の賠償を請求できるものとします。

第18条（免責および責任）

当サービスは、安全確保に十分配慮してサービスを提供します。

ただし、天災、悪天候、交通事故、道路事情、公共交通機関の運休その他当サービスの合理的な管理を超える事情による遅延またはサービス提供不能については、その責任を負わないものとします。

また、利用者による児童の健康状態、アレルギー、既往歴その他重要事項の申告漏れまたは誤った申告に起因して生じた損害について、当サービスの責めに帰すべき事由がない場合は責任を負いません。

当サービスまたはスタッフの故意または過失により利用者に損害が生じた場合は、法令および加入する保険の内容等に基づき適切に対応します。

第19条（個人情報の取扱い）

当サービスは、取得した個人情報を、サービス提供、予約・決済、利用者への連絡、安全管理、緊急対応その他サービス運営に必要な範囲で利用します。

児童の生命または身体の安全確保のため必要がある場合、医療機関、消防その他関係機関へ必要な情報を提供する場合があります。

その他、法令に基づく場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。

第20条（利用停止・契約解除）

利用者が以下のいずれかに該当する場合、当サービスは予約の取消し、利用停止または今後の利用をお断りする場合があります。

・本規約に違反した場合
・登録情報に虚偽または重大な申告漏れがあった場合
・スタッフへの暴言、暴力、ハラスメントその他不適切な行為があった場合
・料金の未払いがある場合
・スタッフへの直接契約を持ちかけた場合
・児童またはスタッフの安全確保が困難と判断した場合
・その他、当サービスとの信頼関係を維持することが困難であると合理的に判断した場合

第21条（規約変更）

当サービスは、法令の変更、サービス内容の変更その他必要に応じて本規約を変更することがあります。

重要な変更については、当サービスのWebサイトその他適切な方法により周知します。

変更後の規約は、当サービスが定めた適用開始日から適用します。

第22条（準拠法および管轄）

本規約は日本法に準拠します。

本サービスに関して紛争が生じた場合は、当事者間で誠実に協議して解決を図るものとします。

協議によって解決できない場合は、法令に基づき管轄権を有する裁判所を管轄裁判所とします。

第23条（協議事項）

本規約に定めのない事項または本規約の解釈について疑義が生じた場合、利用者と当サービスは誠意をもって協議し、解決を図るものとします。