第1条（目的）

本規約は、ARIA Work & Care（以下「当サービス」といいます。）が提供する訪問型家庭サポートサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
利用者は、本規約に同意した上で本サービスを利用するものとします。

 

第2条（サービス内容および基本方針）

当サービスは、子育て家庭の生活を支えることを目的とし、利用者の自宅等へ訪問し、以下のサポートを提供します。

・朝サポート
・夕方サポート
・休息サポート
・緊急サポート
・送迎サポート
・病児サポート
・その他家庭支援

本サービスは、単なる保育や家事代行に留まらず、家庭の生活の流れを整える生活支援型サービスです。
当サービスは医療機関ではなく、医療行為は行いません。

本サービスは安全確保および適正な運営の観点から、内容に応じて対応をお断りする場合があります。

 

第3条（対象児童および安全基準）

対象児童は、原則として0歳（首が座る頃）から小学校低学年までとします。

安全確保のため、スタッフ1名あたりの対応人数を以下の通りとします。

【保護者不在時】
・0歳児：1対1
・1歳以上：最大2名

【保護者在宅時】
・0歳児を含む場合：兄弟1名まで
・1歳以上：最大3名

【病児対応】
・原則1対1

当サービスが安全確保困難と判断した場合、内容変更または利用をお断りする場合があります。

 

第4条（利用登録）

本サービスは登録制です。利用者は以下の情報を正確に登録するものとします。

・氏名、住所、連絡先
・緊急連絡先
・児童情報（健康状態、アレルギー、既往歴等）

虚偽申告または重要事項の未申告があった場合、当サービスは利用停止または契約解除できるものとします。

 

第5条（会員制度）

利用形態は以下の通りとします。

■スポット利用
年会費：3,800円（税込）

■月額利用（定期利用）
登録料不要
カウンセリングにて利用条件を決定

■再利用
3ヶ月以上停止または解約後に再開する場合
→スポット利用扱い（年会費再発生）

 

第6条（予約および契約成立）

依頼受付は24時間可能とします。
返信対応は7:00以降、訪問開始は8:00以降とします。

予約は、当サービスが確定連絡を行った時点で成立します。
成立後の変更については、第10条（キャンセルポリシー）に従うものとします。

スタッフ状況により依頼をお断りする場合があります。

 

第7条（初回体験）

初回利用に限り、以下の体験利用を提供します。

45分：1,000円（税込）
（訪問30分＋移動・事務15分）

 

第8条（利用料金）

料金は以下の通りとします。

■在宅サポート
45分：2,200円
延長30分：1,200円

■保護者外出時サポート
60分：3,000円
延長30分：1,500円

■送迎
1km：150円

■病児サポート
2時間：12,000円
延長30分：2,000円

 

■時間帯・曜日加算

・早朝（6:30〜8:00）：＋500円
・深夜（22:00〜）：＋1,000円
・日曜・祝日：＋1,000円

※定期利用の早朝は追加料金なし

 

■兄弟加算

在宅サポート：3名まで無料
4人目以降：＋200円／30分

外出時サポート：
2人目以降：＋700円／30分

 

■料金の変更

料金は予告なく変更される場合があります。
変更後の料金は、第18条に基づき適用されます。

 

第9条（支払い方法）

月額利用は前払い、スポット利用は当日支払いとします。

支払い方法
・クレジットカード
・銀行振込
・現金

 

第10条（キャンセルポリシー）

予約成立後のキャンセルについては以下の通りとします。

前日キャンセル：利用料金の50％
当日キャンセル：利用料金の100％
無断キャンセル：利用料金の100％

上記は、スタッフ確保・調整等に伴う通常損害を踏まえたものとします。

無断キャンセル等が続く場合、利用制限を行う場合があります。

 

第11条（対応時間およびエリア）

営業時間
平日：6:30〜22:00
土曜：8:00〜24:00
日曜・祝日：完全予約制

対応エリア
・南アルプス市
・甲府市
・昭和町
・中央市

 

第12条（送迎および病児対応）

送迎利用時は、施設への連絡は保護者が行うものとします。
チャイルドシート等は保護者が準備するものとします。

病児対応は原則看護師が行います。
保育士対応となる場合は以下条件を満たす必要があります。

・医療機関受診済
・38.6℃以下
・水分・食事可能

サービス開始後であっても、児童の容態等により当サービスが危険と判断した場合、サービスを中断または終了することがあります。

送迎における事故については、各種保険の補償範囲内で対応するものとし、

当サービスは通常の注意義務を尽くした場合、過度な責任は負わないものとします。

 

第13条（与薬）

与薬は医師処方薬に限り、保護者の与薬依頼書がある場合のみ対応します。

市販薬および判断を要する薬の対応は行いません。

 

第14条（不在時対応）

鍵の預かりは原則行いません。

保護者と10分以上連絡が取れない場合、安全確保のため、緊急連絡先への連絡や関係機関への相談等、必要な対応を行う場合があります。

緊急時には、児童の安全を最優先とし、当サービスの判断で必要な対応を行う場合があります。

 

第15条（直接契約の禁止）

利用者は、当サービスを介さずスタッフへ直接依頼・契約を行ってはなりません。

違反により当サービスに損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償するものとします。

 

第16条（免責）

当サービスは、天災、交通事情等、当サービスの責めに帰さない事由による遅延・不能について責任を負いません。

利用者の申告漏れ等に起因する事故についても同様とします。

ただし、当サービスまたはスタッフに故意または重大な過失がある場合はこの限りではありません。

 

第17条（個人情報の取扱い）

当サービスは、取得した個人情報をサービス提供、連絡、緊急対応等の目的の範囲内で利用します。

児童の安全確保のため、必要に応じて医療機関等へ情報提供を行う場合があります。

法令に基づく場合を除き、本人の同意なく第三者へ提供しません。

 

第18条（規約変更）

本規約は必要に応じて変更できるものとし、変更後は当サービスのサイト掲載時点で効力を生じます。

 

第19条（準拠法および管轄）

本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争は当サービス所在地を管轄する裁判所を専属管轄とします。

 

第20条（協議解決）

本サービスおよび本規約に関して疑義または紛争が生じた場合、利用者と当サービスは誠意をもって協議し、解決を図るものとします。